Política de Reembolso
Última actualización: 17 de marzo de 2025
En Venorylaxio, nos comprometemos a proporcionar educación de alta calidad a estudiantes de todo el mundo. Esta Política de Reembolso describe las circunstancias bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los cursos o servicios educativos adquiridos en nuestra plataforma.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos. Durante este tiempo, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el curso adquirido.
1.1 Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
- No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
- No debe haber descargado recursos premium o certificados
- Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
1.2 Excepciones al Período de Garantía
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para el período de garantía de 14 días:
- Suscripciones mensuales o anuales después del primer pago
- Cursos adquiridos con descuentos promocionales superiores al 70%
- Servicios de tutoría personalizada o consultoría individual
- Exámenes de certificación independientes
- Contenido descargable o materiales digitales una vez accedidos
2. Reembolsos para Suscripciones
2.1 Suscripciones Mensuales
Las suscripciones mensuales se facturan automáticamente cada mes. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no se emitirán reembolsos por períodos de facturación parciales. El acceso continuará hasta el final del período de facturación actual.
2.2 Suscripciones Anuales
Las suscripciones anuales pueden ser elegibles para un reembolso prorrateado bajo las siguientes circunstancias:
- Solicitud presentada dentro de los primeros 30 días desde la compra inicial
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido
- Cancelación de programas educativos por parte de Venorylaxio
Los reembolsos prorrateados se calcularán en función del tiempo restante de la suscripción, menos una tarifa administrativa del 10%.
3. Circunstancias Especiales de Reembolso
3.1 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder al contenido del curso y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema dentro de 7 días hábiles, será elegible para un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
3.2 Cancelación de Cursos
Si Venorylaxio cancela o suspende permanentemente un curso que ha adquirido, recibirá automáticamente un reembolso completo o la opción de transferir su pago a otro curso de valor equivalente.
3.3 Circunstancias Excepcionales
Consideraremos solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en circunstancias excepcionales, incluyendo pero no limitado a:
- Emergencias médicas graves debidamente documentadas
- Fallecimiento del estudiante o familiar inmediato
- Desastres naturales o situaciones de fuerza mayor
- Cambios significativos en la situación financiera o laboral
Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requerirán documentación apropiada.
4. Productos y Servicios No Reembolsables
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Cursos completados en su totalidad (100% del contenido visualizado)
- Certificados digitales o físicos ya emitidos
- Créditos académicos o unidades de educación continua otorgados
- Servicios de evaluación o exámenes ya realizados
- Contenido personalizado o desarrollado específicamente para el estudiante
- Cursos gratuitos o promocionales sin costo
- Compras realizadas hace más de 90 días sin circunstancias excepcionales
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Venorylaxio
- Acceda a la sección "Mis Compras" o "Historial de Pedidos"
- Seleccione el curso o servicio para el cual desea solicitar un reembolso
- Complete el formulario de solicitud de reembolso proporcionando la razón detallada
- Envíe la solicitud para revisión
Alternativamente, puede contactarnos directamente:
- Correo electrónico: contact@venorylaxio.com
- Teléfono: +525559385681
- Dirección: C. Manuel Muñiz 334, Centro histórico de Morelia, 58000 Morelia, Mich., Mexico
5.2 Información Requerida
Su solicitud de reembolso debe incluir:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
- Número de pedido o transacción
- Nombre del curso o servicio adquirido
- Fecha de compra
- Razón detallada para solicitar el reembolso
- Documentación de respaldo (si corresponde)
5.3 Tiempo de Procesamiento
Procesaremos su solicitud de reembolso de acuerdo con el siguiente cronograma:
| Etapa | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Revisión inicial de la solicitud | 2-3 días hábiles |
| Evaluación y decisión | 5-7 días hábiles |
| Procesamiento del reembolso aprobado | 3-5 días hábiles |
| Tiempo de reflexión bancaria | 5-10 días hábiles |
El tiempo total desde la solicitud hasta que los fondos aparezcan en su cuenta puede ser de 15 a 25 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
6. Métodos de Reembolso
6.1 Método de Pago Original
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. No podemos emitir reembolsos a métodos de pago diferentes.
6.2 Métodos de Pago Aceptados
- Tarjetas de crédito y débito: el reembolso aparecerá en su estado de cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación
- PayPal: el reembolso se acreditará a su cuenta de PayPal dentro de 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: el reembolso se procesará a la cuenta bancaria de origen dentro de 7-10 días hábiles
- Billeteras digitales: el tiempo de procesamiento varía según el proveedor (3-7 días hábiles)
6.3 Crédito de Cuenta
En lugar de un reembolso monetario, puede optar por recibir crédito en su cuenta de Venorylaxio equivalente al monto del reembolso. Este crédito:
- Se aplicará inmediatamente a su cuenta
- Puede utilizarse para cualquier curso o servicio en nuestra plataforma
- No tiene fecha de vencimiento
- No es transferible ni canjeable por efectivo
7. Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:
7.1 Criterios para Reembolsos Parciales
- Solicitudes presentadas después del período de garantía pero dentro de 30 días de la compra
- Uso moderado del curso (30-60% del contenido completado)
- Problemas de calidad del contenido que no justifican un reembolso completo
- Cambios significativos en el programa del curso después de la inscripción
7.2 Cálculo de Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales se calcularán de la siguiente manera:
| Porcentaje de Curso Completado | Reembolso Disponible |
|---|---|
| 0-30% | 100% del precio de compra |
| 31-50% | 50% del precio de compra |
| 51-75% | 25% del precio de compra |
| 76-100% | No elegible para reembolso |
8. Política de Cancelación y Reembolso para Cursos en Vivo
8.1 Cursos Síncronos y Webinars
Para cursos que incluyen sesiones en vivo, webinars o clases programadas:
- Cancelación con 7 días o más de anticipación: reembolso completo
- Cancelación entre 3-6 días de anticipación: reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 3 días de anticipación: sin reembolso
- No presentarse a sesiones programadas: sin reembolso
8.2 Reprogramación
Si no puede asistir a una sesión programada, puede solicitar reprogramarla sin cargo adicional si:
- Notifica con al menos 48 horas de anticipación
- Hay disponibilidad en sesiones futuras
- No ha reprogramado más de dos veces anteriormente
9. Disputas y Contracargos
9.1 Proceso de Resolución de Disputas
Si tiene alguna disputa relacionada con un cargo o reembolso, le solicitamos que se comunique primero con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar un contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito.
9.2 Consecuencias de Contracargos
La presentación de un contracargo sin intentar resolver el problema directamente con Venorylaxio puede resultar en:
- Suspensión inmediata de su cuenta
- Pérdida de acceso a todos los cursos y contenidos
- Inhabilitación para futuras compras
- Acciones legales para recuperar costos y daños
Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier problema legítimo rápidamente y de manera justa.
10. Modificaciones a Esta Política
Venorylaxio se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
Los cambios a esta política entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuo de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política revisada.
Para compras realizadas antes de la fecha de cualquier modificación, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la compra.
11. Excepciones por Jurisdicción
Reconocemos que los estudiantes de diferentes países pueden tener derechos de consumidor adicionales bajo sus leyes locales. Esta política no limita ningún derecho legal que pueda tener bajo las leyes de protección al consumidor de su jurisdicción.
Si las leyes de su país requieren períodos de reembolso más largos o términos más favorables, esos términos prevalecerán sobre esta política en la medida en que entren en conflicto.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: contact@venorylaxio.com
Teléfono: +525559385681
WhatsApp: +525559385681
Viber: +525559385681
Signal: +525559385681
Dirección postal:
Venorylaxio
C. Manuel Muñiz 334
Centro histórico de Morelia
58000 Morelia, Mich.
Mexico
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y se esforzará por responder a su consulta dentro de 24-48 horas durante días hábiles.
Gracias por elegir Venorylaxio para su educación en línea. Estamos comprometidos con su satisfacción y éxito educativo.